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“依托于开域集团在数字门店领域的自主创新，开域与英特尔在人工智能、边缘计算等领域开展了深度合作，为汽车行业量身定制了智慧汽车 4S 门店解决方案。该方案充分发挥了双方的技术优
势，实现了软硬件的高效融合，在帮助汽车门店提升数据洞察能力的同时，避免了传统方案存在的合规性不足、成本较高等问题。目前，该方案已经在上海凡德汽车快闪店、电动屋等大量汽车销
售场景成功落地，帮助客户有效提升了营销效果。”

— 应翔翔
开域集团数字科技总经理

 概述

在人工智能 (AI)、大数据、物联网等数字化创新技术的驱动下，汽车行业正在实现深度转型。不仅仅是汽车的制造过程朝着数字化、智能化方向发展，汽车的销售、运维等过程也在不断被数字化重构，持续提升效率与用户体验。其中，作为集整车销售 (Sale)、零配件 (Spare part)、售后服务 (Service)、信息反馈 (Survey) 四位于一体的汽车销售实体，汽车销售服务 4S 门店（以下简称：汽车 4S 门店）正在寻求通过数智化转型，实现各项资源的合理配置，精准挖掘消费者需求，在为消费者带来更加优质的 4S 服务的同时，提升经营效益。
为了帮助汽车 4S 门店推动数智化转型，上海开域信息科技有限公司（以下简称：开域集团）推出了基于英特尔® 视频 AI 计算盒的智慧汽车 4S 门店解决方案。该方案以 “管理智能化、组织协同、资源共享化” 为宗旨，能够感知汽车 4S 门店中的海量视频数据，在边缘端进行近即时分析，推动汽车 4S 门店实现数智化运营，对门店的各项经营工作进行合理分工与智能管理。

挑战：数智化成为汽车 4S 门店优化服务模式的重要途径

汽车 4S 门店是汽车销售与服务的重要场所，也是汽车整体产业链的重要组成部分。伴随着汽车市场的整体拓展，汽车 4S 门店的规模正在持续增长。调查数据显示，截至 2021 年底，中国汽车产销分别达 2608.0 万辆和 2627.5 万辆，同比增长 3.4% 和 3.8%1。另有报告显示，2021 年底中国汽车 4S 门店网点数量达 29318 家，同比增长 3.2%2。

由于汽车 4S 门店直接对接汽车的终端消费者，因此提升门店的服务质量，为消费者带来更加个性化、周全的服务，对于汽车品牌的市场发展至关重要。优质、精细化的服务不仅可以提升消费者最终的成交意向，还会对汽车品牌形象带来难以估量的正面影响。为此，汽车 4S 门店正在积极推动构建良好的消费服务环境、现代化的管理体系、高度职业化的服务水平及服务氛围，以获得消费者的青睐。

除了传统汽车 4S 门店之外，汽车快闪店作为一种新兴的汽车销售模式，也正在受到越来越多消费者的青睐。汽车快闪店通常是指在商场、广场等商业发达的地区设置的临时性铺位，帮助汽车零售方在短时间内快速获得消费者的关注，促进销售。快闪店的开店方式从人找货转变成了货找人，能够通过同样的内容触达不同的人群，实现持续新鲜感和体验感。
对场地方而言，快闪店作为自带线上线下话题的一种开店模式，能够迅速成为场地方的闪光点，进而带来大量客流。在新消费崛起的时代，快闪店正在更多应用场景中取代传统店铺，走进消费者的日常生活。对于汽车销售而言，快闪店弥补了传统汽车 4S 门店的消费者触达不足、形象展示能力欠缺等缺陷，成为汽车销售与品牌推广的一种重要方式。

随着销售业务进入到消费者体验为王的新阶段，汽车 4S 门店面临着新的挑战，即如何更准确地理解消费者的需求，为其提供恰如其分的服务，在消费者的选择中脱颖而出。在此背景下，无论是传统汽车 4S 门店还是汽车快闪店，均面临着以下挑战:

难以有效收集门店客流数据
到访的客流数据难以采集、沉淀是汽车门店面临的一个突出痛点。传统人工登记方式存在消费者配合意愿度不高、数据采集繁琐等问题，导致数据准确度不可控；而生物特征识别的方式则可能因为隐私等原因导致消费者抵触。如何合法合规、无感精确感知门店客流，是汽车 4S 门店迫切需要解决的一大难题。
难以洞察消费者对汽车的真实诉求
在新消费崛起的时代，消费者更加重视试乘试驾的体验。消费者在门店的体验如何，对哪些区域和哪个车型更加感兴趣？难以清楚了解消费者与店面之间真实的互动关系，使得门店很难从客观的角度提出优化店面运营与管理的有效方案，反馈消费者对汽车的真实诉求。
难以评估门店活动效果
汽车 4S 门店经常举办促销活动，传统的人工统计方式无法准确厘清曝光人次多少、吸引了多少顾客入店参与互动、互动体验次数是多少。由于难以实现定量评估，门店无法建立基于数据的评价与反馈机制，影响后续活动效果的持续提升。
难以判断门店是否按照规范标准作业
总部对直营店、加盟店、经销店有着不同的规范要求，传统方式依靠人力巡查门店，检查各门店是否落实执行。这种方式不仅费时费力，而且难以及时发现不规范的行为。
门店选址难
汽车 4S 门店选址是非常重要的一个环节，选址好坏直接决定了门店是否能快速收回成本、快闪活动是否能成功举办。如何从备选的地址中快速找到价格合适、契合品牌客户群体的地址，以及如何合理判断门店租金是否合理，考验着决策者的判断能力.

要从根本上提升消费者体验，零售行为需要针对消费者的偏好而进行 “量身定制”。汽车 4S 门店需要依靠人工智能、物联网、边缘计算、云计算等创新技术，从海量数据中获得敏锐洞察，以实现这一目标。

解决方案：基于英特尔® 视频 AI 计算盒的开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案

作为零售行业数字解决方案提供商，开域集团深耕行业多年，已经为 3,500 余家合作伙伴提供了数字化服务。开域集团将 “云边-端” 的数字门店解决方案复制扩展到汽车行业，借助 AI 算法与边缘计算，高效实现顾客洞察、试乘试驾统计、活动效果评估、智能远程巡店、门店选址、虚拟门店等功能，助力汽车行业开展数字化升级。
开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案以英特尔® 视频 AI 计算盒为核心算力支持，同时搭配前端高清摄像头进行实时视频感知，并辅以开域集团新零售云端平台和开域集团创新自研的 AI 算法，对汽车场景的 “人、车、场” 进行数字化处理与呈现，帮助门店实现精细化运营，做出明智的运营决策。AI 计算盒可直接接入门店中已有的摄像头，无需专门采购指定设备，能够帮助客户有效提
高部署效率，降低部署成本。该计算盒同时具备组网能力，可根据客户需求灵活进行扩展，提供更高的算力。
基于英特尔® 视频 AI 计算盒的开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案架构如图 1 所示，其在云端、边缘端和终端的构成与价值包括:

云端 — 开域数字科技平台
汇聚边缘端处理后的数据，根据业务需求进行进一步计算，将生成的业务洞察在前端界面展示。该平台能够提供客流统计、活动效果评估、远程巡店等多种应用能力支撑。

边缘 — 英特尔® 视频 AI 计算盒
在边缘端部署英特尔® 视频 AI 计算盒，依托其搭载的英特尔® 酷睿™ 处理器、英特尔® OpenVINO™ 工具套件分发版（OpenVINO™ 工具套件）、英特尔® 媒体软件开发套件等
软件框架，对视频进行结构化处理和AI 计算加速。

终端 — 高清摄像头
在前端采用高清摄像头，通过对门店进行全方位的覆盖，感知包括入口区、陈列区、接待区、体验区等区域的视频画面数据.

英特尔® 视频 AI 计算盒提供强劲的边缘智能视频分析能力

英特尔® 视频 AI 计算盒是一种主要面向边缘 AI 视频分析应用的参考设计，提供了强大的软硬件支持。在硬件方面，英特尔® 视频 AI 计算盒为方案提供了内置英特尔锐炬® Xe集成显卡/英特尔® 超核芯显卡的英特尔® 酷睿™ 处理器等组件，以强劲的基础算力、图形/媒体和 AI 加速能力，帮助方案实现出色处理性能。同时，计算盒采用无风扇被动式散热设计，提高了稳定性与适应性，解决了由于散热、积灰、风扇故障导致的降频、性能下降等问题。

软件方面，该方案使用英特尔® 媒体软件开发套件、OpenVINO™ 工具套件等软件框架，为用户提供了视频处理和 AI 优化的双重加速引擎。其中，英特尔® 媒体软件开发套件通过统一的 API 访问接口、优化的媒体库访问，提升视频编解码器的硬件加速能力；OpenVINO™ 工具套件则能够更有效地支持从边缘到云端的深度学习推理。
基于英特尔® 视频 AI 计算盒，开域集团推出了高性能、高可靠、
高可用的 AI 计算盒：

• 提供 8～12 路视频分析能力4
• 在盒子 3 年生命周期内，实现计算性能的持续稳定5
• 支持安全加密模组 (TPM) 硬件加密能力，更好地保护数据的安全6
• 配合定制机柜使用时，能够开启高性能使用模式。

在测试中，开域集团在搭载了英特尔® 酷睿™ i5 1135G7 处理器的视频 AI 计算盒上，采用 SSD-reid 模型，对于百万量级的图片库进行了处理，以验证在使用 OpenVINO™ 工具套件将模型从FP16 量化为 INT8 之后的性能提升。测试数据如图 2 所示，在使用 OpenVINO™ 工具套件进行 INT8 量化之后，图片的单张处理时长缩短了约 50%。

在英特尔® 视频 AI 计算盒提供的强劲边缘 AI 算力的支持下，开域集团创新自研的几类典型算法实现了高效运行，在智慧汽车 4S 门店业务场景下充分释放了算法价值：

• 人形轨迹追踪：开域集团自研人形轨迹算法和行人重识别(ReID) 技术，能够实现人形轨迹追踪。相对头肩算法和人脸算法，该算法在满足合规要求的同时，能够提供店员去重、排除店员干扰等能力，支持更加贴近实际业务场景需求进行客观的客流统计。同时，开域集团还能够基于客户业务的需要，为客户提供定制算法，实现诸如商品互动、导购服务等特定事件的识别，为零售品牌提供更多的管理工具和数据。
• 动作识别：该算法能够基于大量人体动作数据训练，配合前端高清摄像头和英特尔® 视频 AI 计算盒，对身体 18 个关键点进行实时检测8，识别消费者拿取和坐下等动作。该算法有助于洞察消费者对于不同型号汽车的偏好，从而帮助 4S 门店精细调整运营策略。
• 人形特征识别：该算法能够根据基本人形特征，识别顾客性别和年龄段，从而提供更多维度的顾客洞察.

“云-边-端” 智能分析助力构建智慧汽车 4S 门店

通过 “云-边-端” 的系统架构，以及英特尔® 视频 AI 计算盒提供的强大边缘算力，开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案能够从视频数据中获得丰富、及时的洞察，支撑汽车 4S 门店的智慧运营。

• 顾客洞察（客流统计）

方案搭载人形轨迹追踪识别算法，结合开域集团 ReID 行人重识别技术，形成开域智能客流分析系统。该系统可以在不借助其他额外设备的条件下，将消费者的行为轨迹与销售顾问的行为轨迹区隔出来，形成真实的消费者行为。门店管理者能够根据不同时间段到店率、客流趋势，预估顾客排队时间，合理安排销售人员，提升顾客到店体验。同时，方案还提供多家连锁门店横向对比功能，根据门店的客流情况及时调整运营策略。

• 试乘试驾统计

方案能够通过动作识别算法对摄像头感知的视频进行精细化处理分析，从而在客流系统界面中直观、清晰地呈现顾客在店内的开关车门、车内试乘等关键交互动作。此外，方案还能够将顾客与汽车的交互行为数据，与客流量、入店量、停留时长、销售额等维度的数据结合，实现全链路分析。

• 活动效果评估

开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案能够详细收集活动的客流和交互情况等数据，对活动效果进行评估，同时根据门店投入的成本与产出的价值进行投资回报率评估，帮助门店不断优化活动设计方案、现场互动形式、活动内容等。

• 智能远程巡店

方案能够对人员在岗、店面形象、是否营业、是否出现排队等事件进行实时监测，方便总部管理人员随时随地掌握各地门店的状况。在发现问题之后，方案不仅能够保留证据，还可通过短信、微信进行提醒。通过远程巡店，管理者将能够提升顾客到店体验，同时节省人力成本。

• 门店选址

开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案通过基于大数据的选址模型，能够帮助汽车品牌方判断不同地址的优劣，从而快速找到适合开店、举办活动的位置，实现更高的投资回报率。

• 虚拟门店

开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案可通过激光传感器或手机摄像头扫描的点云，与可见光的图像数据合成，转换为三维网格空间数据，生成精准的三维空间模型，将线下门店扩展成虚拟门店，提升现场管理效率与顾客洞察。

客户价值：充分释放数据价值，打造智慧

• 汽车门店:基于英特尔® 视频 AI 计算盒的开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案融合了强劲的边缘算力、开域集团自研 AI 算法与应用，能够帮助汽车门店实现智慧化转型，高效收集、处理、分析门店中的视频数据，进而提升门店的商业价值。通过部署该方案，用户能够获得重要价值：
• 获得精准的客流数据，为分析决策提供基础：方案的进店客流识别准确度稳定在 95%10 以上，结合丰富的数据洞察，汽车4S 门店能够快速、精准洞悉店内的客流动向，辅助进行更加合理的运营决策，改善各项运营指标。
• 满足数据合规的要求：开域集团智慧汽车 4S 门店采用人形轨迹追踪算法全过程自动处理，无需人工干预，计算在门店本地完成，无需上传到云端。相比传统方案，该方案不会识别特定的自然人，没有侵犯隐私的风险。此外，该方案通过边缘设备进行敏感数据处理，降低了敏感数据传输到云端所带来的安全风险。
• 降低智慧门店的整体拥有成本 (TCO)：基于良好的兼容性设计，以及由英特尔® 视频 AI 计算盒提供的丰富接口，该方案可以直接接入门店中已经安装的监控、POS 机等设备，无需专门采购指定设备，能够帮助客户提高部署效率，降低部署成本.

实践案例

目前，开域集团与英特尔携手打造的智慧汽车 4S 门店解决方案，已经在上海凡德、电动屋等汽车销售服务企业应用落地。

上海凡德
上海凡德隶属于上海宝德企业集团，是经由德国宝马授权的宝马总代理商之一。2020 年上海凡德成为宝马首批领创展厅，采用全新领创概念和设计标准，更贴合数字新时代风貌，为顾客带来优质的服务体验。上海凡德一直致力于可持续、高质量的发展，积极探索采用快闪店等新型活动方式，以提升营销效果。
上海凡德希望能够直观地统计和分析快闪店的流量数据，并与合作伙伴分享活动情况，这就要求在上传数据的过程中保护数据隐私。此外，上海凡德也面临着无法获悉接待是否按照标准执行、快闪店选址难等痛点。
针对上海凡德的活动组织需求，开域集团提供了智慧快闪门店运营方案。方案通过在快闪店部署感知设备，结合视频AI 计算盒算力加持，以及开域集团自研的算法和 SaaS 平台，支撑上海凡德从以下几个方面入手，更好地开展快闪

门店运营：

• 实现由 AI 赋能的智能远程巡店，自动触发巡检任务，对快闪活动区域，如接待区、体验区、陈列区等区域是否出现无人接待，是否有排队现象，以及驻场的人员行为、着装是否规范等进行实时监测与预警。
• 提供客流统计功能，支持门店经营者快速洞察门店客流状况、顾客属性、客流峰值，进而合理安排接待人员分布，提升消费者体验。
• 提供了活动效果分析、快闪店选址等功能，为快闪活动提供基于数据的反馈，支撑上海凡德有针对性地调整活动策略。

同时，开域集团的虚拟门店同时能够以动画形式进行活动效果展示，在保障活动效果直观显示的同时，更好地保护顾客隐私。

电动屋
电动屋是中国新兴的新能源汽车品牌，定位高性价比纯电车型市场，洞察家庭第二台车的用户核心需求，电动屋品牌以高性价比的入门级纯电车型产品与服务，满足他们不断变化和新增的出行需求。电动屋坚持 DTC 模式，以更亲切、更便捷、更富有乐趣的方式始终直面用户沟通，时刻陪伴在用户左右。电动屋在终端客户体验门店快速扩张过程中，如何高效管理门店以及如何提升运营效率是一大难点。\针对电动屋的需求，开域集团帮助搭建了一套门店数字化系
统，该系统重点从以下方面入手，帮助电动屋提升终端客户
体验门店的运营能力：

• 远程巡店，总部管理人员可以实时对终端客户体验门店的员工行为、日常运营、环境卫生、活动促销、商品陈列等门店情况进行远程巡查，包括人工远程巡检和 AI 自动巡检，从而解放了人力，降低了总部的人力成本，提高了管理效率。
• 客流洞察，通过开域集团的人形轨迹追踪算法 + ReID 技术，在满足隐私保护和数据合规的前提下实现客流统计，能够真实反映出终端客户体验门店客流属性，帮助总部合理制定门店帮扶策略，并通过门店四象限分析实现智慧经营决策，助力门店提升业绩。

总结与展望

得益于软硬件的协同创新，开域集团智慧汽车 4S 门店解决方案能够帮助汽车 4S 客户加速构建云边端融合的智慧门店，实现基于数据的运营管理，在为消费者带来更加优质服务的同时，提升门店的核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中占据更加有利的位置。
面向未来，开域集团将持续深化与英特尔的合作，继续加强方案创新，为更多零售企业、更多业务场景提供数智化助力。目前，双方已经共同启动了英特尔® 视频 AI 计算盒定制设计项目，将开域对零售行业的理解转换为零售行业对视频 AI 计算盒的设计需求，并进一步打造可边缘自治的新一代视频 AI 计算盒，助力零售行业数字化转型的持续升级.

关于开域集团
作为国内知名的数字科技解决方案平台提供商，开域集团正致力于以先进的数字技术，帮助超过 3500 家企业用户获得业务高速增长。在数字营销/新零售领域，凭借对商业增长场景的深入理解，开域集团通过一站式 “数字化 + 智能化” 解决方案，帮助大型品牌、初创品牌和卖场门店等不同用户，完成对全渠道、全产业链技术数据能力的覆盖，并借助 AI 能力直击销售转化中的核心痛点，切实达成销量增长。
关于英特尔
英特尔 (NASDAQ: INTC) 作为行业引领者，创造改变世界的技术，推动全球进步并让生活丰富多彩。在摩尔定律的启迪下，我们不断致力于推进半导体设计与制造，帮助我们的客户应对最重大的挑战。通过将智能融入云、网络、边缘和各种计算设备，我们释放数据潜能，助力商业和社会变得更美好。如需了解英特尔创新的更多信息，请访问英特尔中国新闻中心 newsroom.intel.cn 以及官方网站 intel.cn

英特尔致力于尊重人权，坚决不参与谋划践踏人权的行为。参见英特尔的《全球人权原则》。英特尔的产品和软件仅限用于不会导致或有助于违反国际公认人权的应用。
实际性能受使用情况、配置和其他因素的差异影响。更多信息请见 www.Intel.com/PerformanceIndex
性能测试结果基于配置信息中显示的日期进行测试，且可能并未反映所有公开可用的安全更新。详情请参阅配置信息披露。没有任何产品或组件是绝对安全的。
具体成本和结果可能不同。
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